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Nell’era digitale, nella quale navigare online è una parte integrante della vita di tutti giorni, la qualità dell’esperienza utente è diventata più importante che mai; uno degli elementi chiave per garantire che la navigazione sia soddisfacente è lo UX writing.

In questo articolo vedremo in dettaglio cos’è lo UX writing, le tecniche e strumenti collegati, i suoi campi di applicazione e i vantaggi che può offrire.

 

Cosa si intende per UX writing

Lo UX writing, o User Experience writing, si riferisce alla scrittura dei testi che gli utenti leggono e con i quali interagiscono all’interno di un’interfaccia digitale (come quelle presenti nei web o nelle applicazioni mobile); riguardo ai suoi obiettivi, lo UX writing ha lo scopo di guidare l’utente in modo efficace attraverso le diverse funzionalità del prodotto digitale, rendendo l’esperienza (come suggerisce il nome) di navigazione più intuitiva e, dunque, piacevole. 

È importante, a questo punto, sottolineare la differenza tra UX writing & copywriting: mentre il primo si concentra, come anticipato sui testi che compongono l’interfaccia digitale (fondamentali per migliorare l’esperienza utente), il copywriting mira principalmente a fornire informazioni utili e a persuadere l’utente a compiere un’azione (oltre a essere utilizzato per inserire keyword utili per guadagnare posizioni nelle SERP).

Tra i principali vantaggi dello UX writing ricordiamo:

1. miglioramento dell’usabilità: testi chiari e concisi aiutano gli utenti a comprendere facilmente come utilizzare l’interfaccia, riducendo il tempo necessario per completare le attività;
2. aumento della soddisfazione dell’utente: un’esperienza di navigazione fluida porta a utenti più soddisfatti e, di conseguenza, a una maggiore fedeltà al prodotto;
3. riduzione dei tassi di abbandono: testi ben scritti possono prevenire confusione e errori, diminuendo il rischio che gli utenti che abbandonano la navigazione;
4. maggiore accessibilità: una scrittura attenta alle esigenze di tutti gli utenti, inclusi quelli con disabilità, rende il prodotto più inclusivo e utilizzabile da una gamma più ampia di persone.

 

Le tecniche e gli strumenti

Microcopy

Il microcopy si riferisce ai piccoli pezzi di testo che guidano l’utente attraverso l’interfaccia digitale: rientrano in questa categoria, ad esempio, le etichette dei pulsanti, i messaggi di errore e le istruzioni. Questi testi devono essere chiari, concisi e orientati all’azione per aiutare l’utente a completare le operazioni in modo rapido.

 

Scrittura persuasiva

Nel contesto dello UX writing, la scrittura persuasiva si concentra sull’incoraggiare l’utente a compiere un’azione desiderata; per motivare l’utente, questa tecnica utilizza principi psicologici come la scarsità, l’urgenza e la social proof.

 

Integrazione con i percorsi dell’utente

Un aspetto cruciale del UX writing è l’integrazione con i percorsi dell’utente: questo significa creare testi che siano in linea con le diverse fasi dell’interazione dell’utente con il prodotto, dall’arrivo sulla homepage fino alla conversione finale.

 

Collaborazione con programmatori, UX designer e altre figure

lo UX writing non è un’attività isolata, ma richiede una stretta collaborazione con altre figure professionali come programmatori, UX designer, e product manager. Questa collaborazione è essenziale per garantire che i testi siano coerenti con il design dell’interfaccia e supportino gli obiettivi del prodotto; nello specifico:

• i programmatori forniscono le specifiche tecniche e il contesto necessario per creare testi funzionali;
• gli UX designer collaborano per assicurare che i testi siano visivamente integrati nel layout dell’interfaccia;
• i product manager aiutano a definire gli obiettivi di business e a indirizzare la scrittura verso per poterli raggiungere.

 

I campi di applicazione dello UX writing

Come anticipato più volte nelle scorse righe, lo UX writing trova applicazione in moltissimi ambiti; tra i principali troviamo:

• siti web: in questo caso lo UX writing è fondamentale per assicurare che gli utenti trovino facilmente le informazioni di cui hanno bisogno e che completino le azioni desiderate. Un buon UX writing può migliorare l’esperienza di navigazione, ridurre i tassi di rimbalzo e aumentare le conversioni;
• app: nelle applicazioni mobile, lo UX writing è cruciale per guidare gli utenti attraverso le funzionalità dell’app, rendendo l’esperienza utente più fluida. Testi chiari e concisi possono aiutare a prevenire errori e frustrazioni, migliorando la soddisfazione complessiva;
• landing page: le landing page hanno l’obiettivo specifico di convertire i visitatori in lead o clienti; in questo tipo di pagine, dunque, lo UX writing su queste pagine deve essere persuasivo, chiaro e orientato all’azione. Puoi trovare un approfondimento dettagliato sulle tecniche di scrittura per landing page nel nostro articolo dedicato;
• newsletter: le newsletter richiedono un tipo di UX writing che mantenga l’attenzione del lettore e lo inviti all’azione, che sia cliccare un link, fare un acquisto o semplicemente rimanere aggiornato sulle novità; se vuoi approfondire come scrivere newsletter efficaci clicca qui.