BLOG

Cos’è la User Experience

E’ inutile parlare di web marketing, e più in generale di marketing, senza prevedere l’interazione che le nostre azioni suscitano nel consumatore; il successo di una campagna pubblicitaria, di una nostra comunicazione o azione commerciale dipende infatti da come questa viene percepita, compresa e usufruita dal consumatore.

Questa interazione del consumatore riguarda la sfera della cosiddetta User Experience e quando ci apprestiamo a pianificare strategie di web marketing dovremmo prevedere del tempo e dell’impegno ad essa dedicata. La User Experience o UX insomma altro non è se non ciò che prova una persona quando utilizza un prodotto o un servizio, la sua esperienza d’uso.

Cos’è e cosa non è la User Experience

Occuparsi di User Experience nelle attività di web marketing significa occuparsi di molti fattori e ruoli e non solo, come in molti credono, di aspetto grafico, visual design e design dell’interfaccia: queste sono le pratiche proprie della User Interface che è solo una branca della UX, dunque la UX non è UI, come recita il nome del sito www.uxisnotui.com che ci dà un interessante elenco di come vuole essere vista la UX:

•  Ricerca sul campo
• Colloqui faccia a faccia
• Creazione di test per l’utente
• Raccolta e organizzazione di statistiche
• Creazione di personas
• Design del prodotto
• Stesura dettagli
• Annotazione richieste cliente
• Grafica
• Design interattivo
• Architettura delle informazioni
• Usabilità
• Prototyping
• Layout dell’interfaccia
• Design dell’interfaccia
• Visual design
• Tassonomia
• Creazione di terminologia
• Copywriting
• Presentazione e discorso
• Lavoro a stretto contatto con i programmatori
• Coordinazione sul brainstorming
• Design culture evangelism

Mentre si può riassumere la User Interface con i solo due fattori: design dell’interfaccia e visual design.

Perché è utile nel web marketing?

La User Experience quando si parla di Adv e messaggi pubblicitari è molto utile, in quanto aiuta a:

•  raggiungere l’obiettivo senza perdersi
• concentrarsi sull’audience corretto
• crescere la brand awareness e la fiducia nei nostri confronti
• migliorare la creazione dell’ADV (ottimizzando aspetto visual e grafico ma anche contenuti come scelta delle keyword, call to action, distribuzione dei contenuti, linguaggio adatto al target definito)
• ridurre i costi per click (CTC), ottimizzando al meglio target e contenuti.

Come migliorare la User Experience

I passi da seguire, per assicurare una buona user experience ai consumatori, riguardano diversi elementi della comunicazione online. Il vostro sito web, landing page o annuncio pubblicitario deve puntare ad essere semplice, con un layout pulito e un design chiaro e senza troppe distrazioni; deve essere inoltre un contenuto adatto alle diverse visualizzazioni: desktop, tablet, mobile. Un’altra caratteristica importante su cui lavorare è rendere omogeneo e coerente l’aspetto complessivo e l’immagine coordinata delle nostre comunicazioni, il modo in cui comunichiamo deve essere nostro, personalizzato e ripetuto così da essere riconoscibile dall’utente, evitate quindi strani stratagemmi e scegliete un modo di comunicare che vi caratterizza e che sia conosciuto al consumatore. Puntate a creare empatia con le persone, cercando di suscitare fiducia e affidabilità ma anche suscitando emozioni positive e buon feeling. Infine anche l’occhio vuole la sua parte, quindi anche se User Experience non si limita ad essere solo User Interface, curate la parte visuale, l’aspetto e il design.